Política de reembolso

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

1. SU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN

Esta sección se aplica si usted es un consumidor o consumidora que realiza compras en línea con nosotros (venta a distancia).

Nada de lo establecido en esta sección afecta los derechos legales irrenunciables que usted tiene en virtud de las leyes de protección al consumidor de carácter obligatorio en su país (sus “derechos legales”).

1.1 Artículos no personalizados

Para productos no personalizados:

En virtud de la legislación del Reino Unido y de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que reciba los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez que nos comunique que está ejerciendo este derecho legal de desistimiento, contará con otros 14 días para enviarnos los artículos de vuelta.

Si usted utiliza este derecho legal:

Le reembolsaremos el precio que pagó por el producto, más el costo del envío estándar (si pagó por el envío). Si eligió una opción de envío más costosa (por ejemplo, envío exprés), solo reembolsaremos el costo del envío estándar más económico que hayamos ofrecido.
Usted será responsable del costo de devolvernos los productos, a menos que hayamos acordado algo distinto o que no le hayamos informado sobre los costos de devolución antes de que realizara su pedido.

Además de este derecho legal, de forma voluntaria le permitimos cambiar de opinión y cancelar su pedido de artículos no personalizados que sean elegibles hasta 90 días después de la entrega, en virtud de nuestro derecho de cancelación de 90 días (consulte la sección 1.3). Para las cancelaciones dentro de este periodo de 90 días, le reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar (si pagó por el envío). Usted será responsable del costo de devolvernos los productos cuando se requiera una devolución.

1.2 Artículos personalizados

Para artículos personalizados:

Debido a que se fabrican según sus especificaciones y están claramente personalizados, el derecho legal habitual de 14 días de “periodo de reflexión” previsto en la legislación del Reino Unido y de la Unión Europea normalmente deja de aplicar una vez que la producción ha comenzado.
Sin embargo, de forma voluntaria le concedemos el mismo derecho de cancelación de 90 días para los artículos personalizados que para los artículos no personalizados. Si cancela dentro de los 90 días posteriores a la entrega, le reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar (si pagó por el envío). Esto se suma a los derechos que usted tiene si el producto es defectuoso o no coincide con la descripción (consulte la sección sobre productos defectuosos).

1.3 Cómo funciona nuestro derecho de cancelación de 90 días

Si compró directamente a través de uno de nuestros sitios web, puede cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 90 días posteriores a la fecha en que se entregó el pedido.

Para utilizar este derecho de cancelación de 90 días, siga los pasos indicados en la Sección 4.

Una vez que hayamos aceptado su solicitud, le reembolsaremos el precio del producto más el costo del envío estándar (si pagó por el envío). Si eligió una opción de envío más costosa (por ejemplo, envío exprés), solo reembolsaremos el costo del envío estándar más económico que hayamos ofrecido.

1.4 Cuando podemos no requerir la devolución física (reembolsos sin devolución)

Debido a que muchos de nuestros productos tienen un valor relativamente bajo y el envío puede ser costoso, especialmente a nivel internacional, en algunos casos podemos decidir no solicitarle que nos envíe el producto de vuelta. Por ejemplo, podemos:

Ofrecer un reembolso o un reemplazo y
Pedirle que conserve, done o recicle el artículo original localmente.

Si requerimos o no la devolución se decide caso por caso, tomando en cuenta factores como el valor del artículo, la naturaleza del problema y el costo del envío de devolución. Usted no tiene automáticamente derecho a un reembolso sin devolver los productos, a menos que lo confirmemos de forma explícita por escrito para su pedido.

Cada vez que aceptemos que no se requiere una devolución, se lo indicaremos claramente en nuestro correo electrónico para que quede constancia.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O QUE NO COINCIDEN CON LA DESCRIPCIÓN

Si algún producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con la descripción, nosotros nos encargaremos de solucionarlo.

Por favor, contáctenos en info@thekiddospace.com tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de un plazo razonable después de que note el problema. Para una resolución más rápida, incluya:

Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos o videos claros del producto y del problema

Dependiendo del problema y de la legislación local aplicable, le ofreceremos:

Un reemplazo gratuito, o
Un reembolso total o parcial.

Para consumidores residentes en Australia, si existe una “major failure” (fallo grave) conforme a la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law), usted puede elegir entre un reembolso o un reemplazo y también puede tener derecho a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el problema no constituye una “major failure”, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo en la medida en que lo permita dicha ley.

3. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

A menos que indiquemos lo contrario o que la legislación local lo exija, no podemos aceptar devoluciones únicamente porque usted cambie de opinión en los siguientes casos:

Artículos personalizados una vez que la producción haya comenzado (salvo en el marco de nuestra garantía de satisfacción de 90 días)
Artículos que, por motivos de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez que el sello o el empaque se hayan abierto (cuando corresponda)
Artículos que se hayan utilizado de forma que excede lo necesario para inspeccionarlos (por ejemplo, desgaste evidente, daños o uso indebido) cuando se trate de devoluciones durante un periodo de reflexión legal
Contenido digital una vez que haya comenzado la descarga o la reproducción en streaming (si en algún momento lo ofrecemos), siempre que usted haya aceptado el suministro inmediato y reconocido que perdería su derecho de desistimiento

Estas excepciones reflejan las excepciones estándar de la legislación de protección al consumidor del Reino Unido y de la Unión Europea para artículos personalizados y artículos sensibles por razones de higiene.

Los artículos defectuosos o que no coinciden con la descripción siempre pueden ser devueltos, incluso si entran en alguna de las categorías anteriores.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN

Para solicitar una devolución, reembolso o cambio, o para cancelar en virtud de un derecho de desistimiento o periodo de reflexión:

Envíenos un correo electrónico a: info@thekiddospace.com
Incluya:

Su nombre completo
Su número de pedido
El/los artículo(s) que desea devolver
Si usted está:

Cambiando de opinión en virtud de un derecho legal de desistimiento o “cooling-off” (Reino Unido/UE),
Utilizando nuestra garantía de satisfacción de 90 días, o
Reportando un producto defectuoso o dañado

Adjunte fotos si el artículo es defectuoso o ha llegado dañado.

Le responderemos con:

Confirmación de que hemos recibido su solicitud
Información sobre si su devolución ha sido aprobada o si necesitamos más datos
Instrucciones y la dirección de devolución (que puede variar según la región)

5. REEMBOLSOS – CÓMO Y CUÁNDO LE PAGAMOS

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, procesaremos su reembolso tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días.

Si usted es un consumidor en Costa Rica que ejerce un derecho legal de desistimiento para una compra en línea conforme a la legislación costarricense de protección al consumidor, le reembolsaremos todos los montos que hayamos recibido de usted en un plazo máximo de 8 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usted utilizó.

Los reembolsos se realizarán:

Al mismo método de pago utilizado para el pedido (por ejemplo, la misma tarjeta, PayPal u otro servicio de pago que haya utilizado).
En la misma moneda en la que pagó originalmente, cuando sea posible.

Podemos hacer una deducción del reembolso por cualquier pérdida de valor de los productos causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, según lo permitido por la legislación del Reino Unido y de la Unión Europea. Esta deducción no se aplica cuando la legislación local exige un reembolso completo sin retención de gastos, como cuando los consumidores en Chile ejercen válidamente su derecho legal de retracto (“derecho de retracto”).

6. ENVÍO DE DEVOLUCIONES – ¿QUIÉN PAGA?

6.1 Regla general para devoluciones por cambio de opinión

Para devoluciones por cambio de opinión (incluyendo nuestra garantía de satisfacción de 90 días y cualquier derecho de desistimiento del Reino Unido/UE para artículos no personalizados):

A menos que le indiquemos lo contrario por escrito, usted es responsable del costo directo de devolvernos los productos cuando se requiera una devolución física.
Sin embargo, si usted es un consumidor residente en Argentina, nosotros asumiremos el costo directo de la devolución de los productos.

Siempre le indicaremos, antes de que envíe cualquier cosa de vuelta, si es necesaria una devolución y, en su caso, a dónde debe enviar los productos.

6.2 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, se daña durante el transporte o no es lo que usted pidió, lo solucionaremos sin costo para usted:

Si necesitamos que nos devuelva el artículo, haremos una de las siguientes cosas:

Proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada, o
Reembolsarle los costos razonables de envío de la devolución una vez que nos presente el comprobante de envío.

En muchos casos —especialmente para productos de menor valor— es posible que no necesitemos la devolución y, en su lugar, le pidamos que conserve, done o recicle el artículo una vez que se haya confirmado su reembolso o reemplazo.

6.3 Cuando podemos ofrecer una solución sin devolución física

Dado que nuestros productos son de tamaño pequeño y el envío internacional de devoluciones puede ser desproporcionado en relación con su precio, en ocasiones podemos ofrecer una solución “sin devolución” (“returnless”), es decir, un reembolso o reemplazo sin que se requiera la devolución física del producto, cuando:

El costo del envío de devolución sea claramente desproporcionado en relación con el valor del producto, o
No sea práctico, por otras razones, devolver el artículo.

Si esto aplica a su caso, se lo confirmaremos por escrito y podremos pedirle que conserve, done o recicle el producto en lugar de devolverlo.

Esta es una opción discrecional que ofrecemos; no constituye un derecho automático y puede no estar disponible en todos los casos.

7. CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones y reembolsos o necesita ayuda con una devolución, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@thekiddospace.com
Formulario de contacto: a través de la página “Contáctanos” de nuestro sitio web
Dirección postal: SN Commerce LLC, 611 South DuPont Highway, Suite 102 Dover, DE 19901, United States