Política de envío

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

Esta Política de envíos se aplica a las compras realizadas en nuestros sitios web, incluidos thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk y nuestros otros dominios locales (conjuntamente, “TheKiddoSpace”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).

1. Dónde enviamos

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países de:

• Estados Unidos y Canadá

• Reino Unido e Irlanda

• Unión Europea

• Australia

• Otros destinos internacionales seleccionados

La disponibilidad de envío a tu dirección y las opciones y tarifas de envío aplicables se mostrarán en el proceso de pago. Si no podemos enviar a tu ubicación, no podrás completar el pedido.

2. Plazos de procesamiento de pedidos

• Productos estándar: la mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de recibir el pago.

• Productos personalizados / hechos a la medida (por ejemplo, sellos con nombre): debido a que se fabrican bajo pedido, el procesamiento suele requerir 3–7 días hábiles adicionales antes del envío.

• Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

Si estamos experimentando un volumen alto de pedidos o existen factores externos (por ejemplo, problemas con la paquetería, retrasos en la aduana o eventos de fuerza mayor), el procesamiento puede tardar más. Si prevemos un retraso significativo, te avisaremos por correo electrónico.

3. Tiempos de entrega estimados

Después de que tu pedido haya sido procesado y enviado, los tiempos de entrega habituales son:

• Reino Unido e Irlanda: aprox. 5–15 días hábiles

• Unión Europea: aprox. 5–15 días hábiles

• Estados Unidos y Canadá: aprox. 8–15 días hábiles

• México: aprox. 5–18 días hábiles

• Sudáfrica: aprox. 10–30 días hábiles

• Japón: aprox. 5–15 días hábiles

• EAU (Emiratos Árabes Unidos): aprox. 5–18 días hábiles

• Singapur: aprox. 5–15 días hábiles

• Australia y Nueva Zelanda: aprox. 5–15 días hábiles

• LATAM (excepto México): aprox. 20–60 días hábiles
  

“Días hábiles” no incluyen fines de semana ni días festivos en el país de origen ni en el de destino.

Estos plazos son estimados y no garantías. La entrega puede tardar más debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, revisiones aduanales, retrasos en el servicio postal local, huelgas o condiciones meteorológicas extremas). Sin embargo, si no se acuerda una fecha de entrega, entregaremos dentro de los 30 días, salvo que hayamos acordado claramente contigo un plazo más largo, y podrás cancelar si no entregamos dentro del plazo acordado.

4. Costos de envío

1. • Los costos de envío (si aplican) se muestran claramente en el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido.

   • En algunos mercados o periodos promocionales, podemos ofrecer envío gratis; esto se indicará claramente en el proceso de pago.
     

5. Impuestos, IVA y derechos de importación

 Buscamos ser transparentes en cuanto a impuestos y aranceles:

• Para los clientes que realizan pedidos a través de nuestros sitios web de Reino Unido, UE y NO (Noruega), los precios incluyen el IVA cuando corresponda, y esto se mostrará en el proceso de pago.

• Para clientes en EE. UU. y otros países fuera de la UE, el impuesto local sobre ventas puede estar incluido o añadirse en el proceso de pago, dependiendo de las reglas de tu estado o país.

Para algunos destinos, la autoridad aduanera local o el operador postal pueden cobrar derechos de importación, cargos aduanales o comisiones de gestión cuando tu paquete llegue a tu país. Estos cargos no están controlados por TheKiddoSpace, no siempre están incluidos en nuestros precios y, cuando aplican, son tu responsabilidad.

Clientes de LATAM (América Latina)

Para clientes en países de América Latina (por ejemplo, Brasil, México, Chile, Perú y otros):
* Por lo general, tú actuarás como el “importer of record” (importador registrado) de tu pedido.
* Tu autoridad aduanera local y/o la paquetería pueden cobrar derechos de importación, IVA y cargos por despacho/gestión aduanal antes de que tu paquete pueda ser liberado.
* Normalmente, la paquetería o la aduana se pondrán en contacto contigo con instrucciones sobre cómo y dónde pagar estos cargos.
* Tu pedido no será liberado ni entregado hasta que estos importes se hayan pagado en su totalidad.
* Estos cargos relacionados con la aduana corren por tu cuenta y no son recaudados ni pagados por TheKiddoSpace.

Si decides no pagar los cargos aduanales, el paquete puede ser devuelto a nosotros o destruido por la aduana o la paquetería. En esos casos, cualquier reembolso o reenvío se gestionará conforme a las secciones “Direcciones incorrectas / incompletas y envíos no entregables” y “Paquetes rechazados o no reclamados” de esta Política, así como a tus derechos legales.

6. Confirmación del pedido y seguimiento

Una vez realizado tu pedido, recibirás:

1. Correo de confirmación de pedido: con el resumen de tu compra.

2. Correo de confirmación de envío: cuando tu pedido salga de nuestro almacén, con tu número de guía (si hay seguimiento disponible para la opción de envío elegida).
   

• La información de seguimiento puede tardar hasta 7 días hábiles en actualizarse después del envío.

• Puedes rastrear tu pedido usando el enlace en tu correo de envío o a través de la página “Rastrear tu pedido” en nuestro sitio web.
  

7. Direcciones incorrectas / incompletas y envíos no entregables Revisa cuidadosamente tu dirección de envío durante el proceso de pago.

• Puedes corregir los datos de la dirección hasta 6 horas después de realizar tu pedido, contactándonos en info@thekiddospace.com con tu número de pedido y la dirección correcta.

• Después de ese plazo, no podemos garantizar que los cambios se realicen antes del envío.

Si un paquete no puede ser entregado debido a:

• una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por ti,

• rechazo al pago de derechos aduanales o impuestos, cuando corresponda, o

• no recoger el paquete en un punto de entrega o en la oficina de aduanas dentro del plazo establecido por la paquetería,

entonces el paquete puede ser devuelto a nosotros o destruido por la paquetería:

• Si el paquete es devuelto en condiciones aptas para la venta, podremos ofrecer un reenvío (con los costos de envío a tu cargo).

• Si el paquete no es devuelto o se devuelve en condiciones no aptas para la venta, no estamos obligados a reenviar el pedido ni a emitir un reembolso.

8. Entrega, riesgo de pérdida y daños

 Seguimos las normas del derecho del consumidor del Reino Unido y la UE, y principios similares en otros mercados, sobre quién es responsable de la mercancía durante el transporte:

• Cuando nosotros organizamos la entrega, los productos siguen siendo nuestra responsabilidad hasta que pasan a tu posesión física o a la posesión de la persona que hayas designado para recibirlos (por ejemplo, un vecino autorizado).

Si tu pedido llega dañado o con defectos visibles causados durante el transporte:

• Ponte en contacto con nosotros lo antes posible (idealmente dentro de los 7 días posteriores a la entrega) con fotos del daño y tu número de pedido.

• Organizaremos un reemplazo o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a tus derechos legales.

9. Paquetes perdidos, retrasados o no recibidos

Sabemos que tu pedido es importante, especialmente cuando es para la escuela o las actividades de tus hijos, por lo que nos tomamos muy en serio cualquier problema con la entrega.

9.1 Paquetes retrasados durante el transporte

 Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado o tu paquete no ha llegado al final del plazo de entrega estimado, contáctanos en info@thekiddospace.com para que podamos investigar con la paquetería.

9.2 Paquetes marcados como “entregados” pero no recibidos

 Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido:
1. Revisa con otras personas en tu domicilio y con tus vecinos, y verifica si hay avisos de intento de entrega.
2. Si aun así no puedes localizar el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nos pondremos en contacto con la paquetería para investigar. Si la investigación muestra que tú (o la persona que designaste) no recibiste el paquete, reemplazaremos tu pedido o emitiremos un reembolso.

9.3 Paquetes perdidos durante el transporte

Cuando la paquetería confirme que un paquete se perdió durante el transporte antes de ser entregado, nosotros:

• enviaremos nuevamente tu pedido sin costo adicional, o

• realizaremos un reembolso completo,

dependiendo de tu preferencia y la disponibilidad del producto.

10. Paquetes rechazados o no reclamados

 Si rechazas la entrega sin informarnos que estás ejerciendo un derecho legal de cancelación, o si un paquete no se recoge en un punto de entrega y se nos devuelve, lo trataremos como un paquete rechazado / no reclamado.

• Podemos deducir de cualquier reembolso nuestros costos de envío originales y cualquier tarifa de devolución cobrada por la paquetería, excepto cuando el rechazo se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o daño durante el transporte).

• Si deseas reprogramar la entrega después de un intento fallido causado por tu ausencia o por no haber recogido el paquete, serás responsable de pagar cualquier envío adicional.
  

11. Cambiar o cancelar tu pedido

• Puedes solicitar cambios (incluidos cambios de dirección) o la cancelación dentro de las 6 horas posteriores a realizar tu pedido, escribiendo a info@thekiddospace.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud si el pedido aún no ha entrado en producción ni ha sido enviado.
• Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

12. Cómo contactarnos sobre envíos

 Si tienes dudas o problemas con tu entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@thekiddospace.com

• Formulario de contacto: a través de la página “Contáctanos” en tu sitio local de TheKiddoSpace

• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar de Filipinas, PHT).

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.